FAQ
よくあるご質問
ご予約・お支払い・当日のご利用について、お客様からよくいただくご質問と回答をまとめました。
Q.予約の変更やキャンセルはできますか。また料金はかかりますか。
A.ご予約後の変更・取消は可能でございます。まずはお電話（090-9623-7128／受付9:00〜20:00）またはメール（lumiecr@gmail.com）にてご相談ください。なお、取消につきましては前日のご連絡で50%、当日のご連絡で100%のキャンセル料を頂戴しております。日時の変更で対応できる場合もございますので、お早めにご連絡いただけますと幸いです。
Q.支払い方法には何がありますか。
A.お支払いは現金・クレジットカードにて承っております。料金はすべて税込表示で、深夜割増や繁忙期割増はございません。なお、当ホームページ上でのお申し込みは「予約リクエスト」となり、その場での決済は行っておりません。お支払いの詳細は、空き状況の確認後に担当スタッフより改めてご案内いたします。
Q.領収書や請求書は発行してもらえますか。
A.領収書は発行可能でございます。ご希望の際はご相談ください。適格請求書（インボイス）の発行にも対応しておりますので、宛名や但し書きのご指定がございましたら、事前にお知らせいただけますとスムーズにご用意できます。
Q.チャイルドシートは用意してもらえますか。
A.チャイルドシートは2サイズをご用意しております。お子様の月齢・体格に合わせてお選びいただけますので、ご予約時に人数とあわせてお子様の年齢等をお知らせください。数に限りがある場合もございますので、事前のご相談をお願いいたします。
Q.荷物が多いのですが対応してもらえますか。
A.お荷物が多い場合も対応可能でございます。スーツケースの個数や大きなお荷物がある場合は、ご予約時にあらかじめお知らせください。人数やお荷物の量に応じて適切な車両をご手配いたしますので、まずはご相談ください。
Q.複数人での相乗り（同乗）はできますか。
A.複数名様でのご乗車・相乗りは可能でございます。ご人数やお立ち寄り先などのご要望に応じて手配いたしますので、出発地・目的地とあわせてご相談ください。車両の定員やお荷物の量によってご案内が変わる場合がございます。
Q.日本語が話せないのですが、どの言語に対応していますか。
A.日本語・中国語（繁体）・英語の3言語に対応しております。当ホームページも同じ3言語でご覧いただけますので、お問い合わせやご予約もご希望の言語でお気軽にお寄せください。
Q.ドライバーは外国語に対応していますか。
A.ドライバーも日本語・中国語・英語での対応が可能でございます。空港送迎や観光など、当日のやり取りにつきましてもご安心してご利用いただけます。特定の言語での対応をご希望の場合は、ご予約時にお申し付けください。
Q.飛行機が遅延した場合はどうなりますか。
A.航空便の遅延時は、ドライバーが到着までお待ちする、またはお迎え時間を変更するかたちで対応いたします。フライト情報をご共有いただけますと、状況に応じて柔軟に調整いたします。なお、関西空港の到着ロビー1Fサインボードでのお出迎えは別途料金となりますので、ご希望の際はお問い合わせください。